قوانین و شرایط بازگشت کالا

برای احترام به حقوق مشتریان و ارائه‌ی تجربه خرید مطمئن، شرایط بازگشت و تعویض کالا در فروشگاه ما به صورت زیر است:

1. کالاهای غیرقابل بازگشت (به دلیل ماهیت پزشکی و بهداشتی)

به دلیل استانداردهای ایمنی و قوانین بهداشتی، برخی از کالاهای دندان‌پزشکی قابل استرداد یا تعویض نیستند. این شامل موارد زیر می‌شود:

کارپول‌های بی‌حسی

مواد مصرفی حساس (مانند باندینگ، کامپوزیت، سمان‌ها، محلول‌ها و ژل‌های شیمیایی)

لوازم استریل یا پلمب‌شده‌ای که بسته‌بندی آن باز شده باشد

کالاهایی که شرایط نگه‌داری ویژه دارند (دمای خاص، رطوبت کنترل‌شده و …)

<< بازگشت این گروه از محصولات حتی در صورت باز نشدن پلمب، تنها در شرایط خاص و پس از بررسی امکان‌پذیر است.>>

---

2. مهلت بازگشت سایر کالاها

برای کالاهای غیرمصرفی یا تجهیزاتی که حساسیت پزشکی ندارند:

تا ۷ روز پس از تحویل امکان ثبت درخواست بازگشت وجود دارد.

کالا باید کاملاً سالم، بدون استفاده و با بسته‌بندی اصلی باشد.

---

3. خطا در ارسال یا مشکل فنی / آسیب در حمل‌ونقل

تمام سفارش‌ها به‌صورت سالم، بسته‌بندی‌شده و پلمب تحویل پست داده می‌شوند.

با این حال، در صورت بروز هرگونه آسیب در مسیر حمل‌ونقل:

الف. اگر بسته پستی هنگام تحویل، ظاهراً آسیب‌دیده، له‌شده، خیس، پاره یا باز شده باشد، لطفاً از تحویل گرفتن بسته خودداری کنید.

در همان لحظه، موضوع را به مأمور پست اعلام کرده و یک گزارش کتبی یا کد رهگیری مرجوعی از پست دریافت کنید.

سپس مراتب را بلافاصله به پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهید تا پیگیری و ارسال مجدد کالا انجام شود.

<< در صورتی که بسته آسیب‌دیده تحویل گرفته شود، امکان ثبت درخواست مرجوعی به دلیل آسیب ناشی از حمل‌ونقل وجود نخواهد داشت.>>

ب. اگر کالای دریافتی با سفارش شما مغایرت داشته باشد، طفاً حداکثر ظرف ۲۴ ساعت از زمان تحویل، از محصول عکس یا ویدیو تهیه و برای پشتیبانی ارسال کنید.

<< در این حالت تمام هزینه‌های مرجوعی و ارسال مجدد به‌طور کامل بر عهده فروشگاه خواهد بود.>>

---

4. نحوه ثبت درخواست بازگشت

برای ثبت درخواست:

الف. تماس با پشتیبانی یا ارسال پیام در واتساپ

ب. ذکر شماره سفارش

ج. ارسال تصویر/ویدیو از کالا

د. بررسی و اعلام نتیجه ظرف ۲۴ ساعت کاری

---

5. شرایط بازپرداخت وجه

پس از تأیید بازگشت، مبلغ پرداختی طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به شماره کارت معرفی‌شده توسط مشتری برگشت داده می‌شود.

---

6. نکات مهم

بازگشت کالا بدون هماهنگی با پشتیبانی پذیرفته نمی‌شود.

در صورت آسیب‌دیدگی ناشی از استفاده نادرست، امکان مرجوعی وجود ندارد.

هزینه ارسال در موارد غیر از خطای فروشگاه، بر عهده مشتری است.